Hjerteslag er pauserne mellem kontaktpunkter
Hjerteslag refererer til de små, korte “Check-ins”, som en virksomhed kan give gæsten for at vise, at de stadig er i gang med at håndtere gæstens behov. Det kan f.eks. være en kort besked, hvor virksomheden fortæller gæsten, at de ser frem til besøget i den kommende weekend.
Hvorfor er hjerteslag vigtige?
Opbygger tillid: Hvis virksomheden regelmæssigt giver besked om fremdriften, føler gæsten sig mindre usikker og mere tryg ved, at de ikke er blevet glemt.
Forebygger utålmodighed: Når gæster ikke hører noget, kan de begynde at blive nervøse og kontakte virksomheden selv, hvilket kan føre til, at de føler sig irriterede. Hjerteslag hjælper med at holde gæsten informeret og undgår, at de selv tager initiativ.
Signalværdi: En enkel besked kan vise, at virksomheden er opmærksom på gæsten og deres situation, hvilket kan have stor betydning for kundens oplevelse af servicen.
Balance er vigtig
Men det er også vigtigt at finde den rette balance, når man bruger hjerteslag. Hvis virksomheden sender for mange opdateringer, kan de hurtigt virke som spam – noget, man bare får for meget af og bliver irriteret over. Det er derfor vigtigt, at hjerteslagene er passende og relevante.
Opsummering:
Hjerteslag er små opdateringer fra virksomheden, som holder kunden informeret og tryg, selvom der måske ikke er nogen store opdateringer.
Det hjælper med at forebygge usikkerhed og gør, at kunden føler sig værdsat.
Der skal være balance i hvor mange hjerteslag der arebjdes med
Hjerteslag kan skabe tryghed og signalere, at der er styr på processen!
