Intro til social kapital
Social kapital handler om at spille hinanden gode
Social kapital handler om den værdi, der skabes gennem medarbejdernes relationer – gennem værdiskabende samarbejde, respektfuld og effektiv kommunikation samt en konstruktiv feedbackkultur. Det sikrer, at alle tager ansvar for deres egen kommunikation og for relationerne på arbejdspladsen.
Høj social kapital har en direkte, positiv effekt på organisationens evne til at skabe resultater på bundlinjen.
Hvis man kun fokuserer på samarbejde og relationer ud fra et trivselsperspektiv, bliver det nemt et spørgsmål om at “have det godt sammen” og hygge sig – samt om at hjælpe og beskytte hinanden og sig selv.
Social kapital handler derimod om at udvikle de egenskaber, der sætter medarbejderne i stand til i fællesskab at samarbejde om kerneopgaven (f.eks. gæsterne) og sammen skabe gode resultater.
Kort sagt handler det om at “spille hinanden gode”.
De tre diamanter
De tre diamanter skal forstås som en helhed, hvor de tre elementer indgår i et samspil med hinanden. Dette samspil bruges til at løse kerneopgaven – nemlig at skabe en god gæsteoplevelse.
Hvis der ikke er tillid på arbejdspladsen, er der ofte heller ikke en oplevelse af retfærdighed, hvilket gør samarbejdet vanskeligt. Tillid bygger blandt andet på, at du forholder dig i øjenhøjde med dine kolleger og ser hinanden som ligeværdige, selvom I har forskellige stillinger. Ved at være lyttende og åben er du allerede med til at skabe grobund for et tillidsfuldt samarbejde.
Ligeledes er det vigtigt, at du og dine kolleger føler jer retfærdigt behandlet. Det er afgørende for at kunne skabe et arbejdsmiljø, hvor konflikter håndteres konstruktivt, og hvor alle parter har lyst til at forholde sig løsningsorienteret.
Når tillid og retfærdighed er på plads, styrker det samarbejdsevnen, hvilket igen gør det muligt at arbejde effektivt sammen om gæstens oplevelse.
Professionelle og ansvarlige virksomheder arbejder aktivt med social kapital.
Start med at se videoen om social kapital og de tre diamanter.
Værktøj – assertiv kommunikation
Assertiv kommunikation handler om at kunne sige til og fra, turde sætte sine grænser og håndtere kritik konstruktivt. Det handler samtidig om at respektere andre og deres måder at gøre tingene på samt forstå deres perspektiv.
At kommunikere assertivt betyder også at være bevidst om at skabe et samspil og en dialog med andre, som fremmer win-win-situationer.
Værktøj – Ulve- og girafsprog
Ulvesprog: Når man taler ulvesprog, vurderer og anklager man den anden, hører kun dét, man vil høre, og har svært ved at holde sig til sagen. Fokus er ikke på at finde en løsning, men snarere på at bebrejde andre og brokke sig.
Girafsprog: Girafsprog bygger på ikke-voldelig kommunikation. Her tager man udgangspunkt i sig selv og er tydelig omkring egne behov. Formålet er at finde en løsning ved at stille spørgsmål og forsøge at forstå den anden part.
Værktøj – Spørg
Et vigtigt værktøj til at styrke social kapital er evnen til at stille gode spørgsmål og samtidig lytte aktivt til svarene.
Gode spørgsmål kan blandt andet hjælpe med at:
Undgå misforståelser
Blive udfordret på tvivl, vanetænkning og forforståelser
Afdække, hvilke forventninger andre har til dig
Når du stiller spørgsmål, får du mulighed for både at se andres perspektiver og blive mere bevidst om dine egne styrker og muligheder. Gennem spørgsmål kan vi forstå, hvordan andre oplever situationer, og hvorfor de handler, som de gør – og det er nøglen til høj social kapital.
Værktøj – Rummelighed og forskellige perspektiver
Et vigtigt værktøj til at styrke social kapital handler om at være nysgerrig på andres perspektiver. Det indebærer blandt andet at undersøge:
Hvorfor andre handler, som de gør
Hvorfor andre siger det, de siger
Hvorfor andre løser opgaverne på deres måde
Hvordan andre forstår tingene anderledes end dig selv
Rummelighed og åbenhed over for forskellige perspektiver er med til at skabe et inkluderende og tillidsfuldt samarbejdsmiljø.
Hvad sker der, når en konflikt eskalerer?
De fleste af os har nok oplevet det: en “lille ting” vokser sig til en stor ting, eller flere små ting hober sig op, så vi kun ser det, en anden person gør forkert.
Måske mærker du, at din kollega behandler dig anderledes, uden at du ved hvorfor. I tør måske ikke tale om det, eller I har talt om det, men konflikten blev kun værre.
Se mere om konflikttrappen herunder for at forstå, hvordan konflikter eskalerer. Herefter vil vi se på, hvordan vi kan bidrage til at holde konflikter på et konstruktivt niveau.
Værktøj – Konfliktforståelse
Når vi misforstår hinanden, kan det føre til konflikter. Konflikter, der ikke håndteres, har en tendens til at vokse og kan skade arbejdsrelationer. Derfor er det vigtigt at kunne opdage konflikter, mens de stadig er små og nye, og tage hånd om dem gennem åben dialog, så de ikke eskalerer.
Konfliktrappen er udviklet af Friedrich Glasl og illustrerer, hvordan konflikter kan eskalere, hvis de ikke håndteres i tide.
Værktøj – Verbal og nonverbal kommunikation
Det handler om at være opmærksom på, hvordan din kommunikation – både verbal og nonverbal – opleves af andre.
