Konflikthåndtering og konfliktnedtrappende kommunikation
Assertiv kommunikation:
At kunne kommunikere assertivt – ved at være både lyttende og løsningsorienteret – er essentielt for at skabe gode relationer på arbejdspladsen. Specielt når man skal tage emner op, som kan være vanskelige, er det vigtigt at forholde sig assertivt. På den måde viser man sin modpart, at man er til stede, engageret og lyttende.
Mennesker misforstår hinanden, og konflikter kan opstå – det er helt naturligt.
ALLE har gode grunde til at handle, som de gør, ud fra deres eget perspektiv, deres forståelse, generelle viden og ikke mindst personlige erfaringer. Når misforståelser opstår, kan frygten for at blive udenfor også komme i spil.
Det er netop denne frygt, I skal lære at mindske og imødekomme ved at kommunikere assertivt med hinanden.
Her kan du se eksempler på assertiv kommunikation
Konflikttrappen
Tag ansvar for situationen og relationen. Hav fokus på udfordringen og sagen -
og ikke personen!
Det er aldrig personen, der er problemet. Hvis man tillader sig selv, at personen bliver problemet er man allerede i konflikt, og er dermed ikke konstruktiv bidragende til en løsning.
Sørg altid for at blive på ”egen banehalvdel”
Hav forståelse for forskelligheder, følelser og behov
Lyt og responder med empati, når andre udtrykker deres følelser
Vær nysgerrig og stil åbne spørgsmål
Husk at adskille følelser fra fakta
Lederens konfliktkompetencer
Konflikter er et vilkår, der kan skabe dynamik på arbejdspladsen. Det betyder, at vores dagligdag reelt er fyldt med konflikter. Skillelinjen mellem, hvornår konflikter skaber udvikling, og hvornår de dræner samarbejdet og organisationen, er ofte hårfin.
Det er vigtigt at være bevidst om sin kommunikation og sikre en hensigtsmæssig adfærd over for hinanden – et ansvar man har, uanset om man har ledelsesansvar eller ej. At kommunikere tydeligt, konstruktivt og konfliktnedtrappende er essentielt for at styrke den sociale kapital og dens tre diamanter.
Konfliktnedtrappende kommunikation skaber ligeværdige dialoger, hvor tilstedeværelse, nysgerrighed og neutralitet er nøgleord, samtidig med at du fastholder dine egne synspunkter.
Pas dog på, at du ikke ender på “konflikttrappen”, hvor fokus skifter fra dit eget synspunkt til et “du-sprog”, som modtageren kan opfatte som et angreb.
Konflikthåndtering kan være både svært og uhåndgribeligt.
Se disse videoer for at lære, hvordan du kan håndtere konflikter konstruktivt gennem din kommunikation.
Vær opmærksom på giraf og ulve sprog
Hvordan kommunikerer du?
Den tydelige giraf
Girafsprog er assertivt og bygger på en ikke-voldelig kommunikation. Man tager udgangspunkt i sig selv og er tydelig med de behov man har. Formålet er ikke at tale formelt girafsprog, men at opnå nærhed i mødet med andre, der selv møder dig med en assertiv tilgang. Det gør det nødvendigt at have et sprog, der udtrykker fred og harmoni og sætter os i stand til at løse konflikter fredeligt. Når du taler girafsprog, skaber du kontakt i stedet for konflikt. I Girafsprog bruger du dine følelser og behov som udgangspunkt for en kommunikationsform, hvor du samtidig forstår at lytte til andres følelser og behov.
Ulvesprog er girafsprogs modsætning. Når man taler ulvesprog, så vurderer og anklager man den anden, hører det man vil høre og har svært ved at holde sig til sagen.
Du skal have styr på både din indre ulv. Ulve-sprog er angribende og ikke konstruktivt. En ulv kan komme til udtryk inden i os selv ved
“hvorfor havde jeg ikke tænkt på det”
“jeg er heller ikke så god som de andre”
Den ydre ulv angriber og taler du-sprog, afbryder, stiller ledende spørgsmål. Ofte placeres skyld og skam hos modtageren, mens eget princip fastholdes. I stedet for at bruge tid og energi på at angribe hinanden, bebrejde hinanden, blive vrede/skuffede over andres ageren, kan man i stedet huske sig selv på girafsprogets værdi.
Du skal være bevidst om at tale girafsprog
En giraf bliver på egen banehalvdel og tager ud fra egen oplevelser, den har forståelse for forskeligheder og følelser, og lytter med empati. Giraffen kommunikerer i jeg-sprog, og er nysgerrig med åbne spørgsmål. Giraffen adskiller fakta fra følelser og tager ansvar for relationen og situationen. Giraffen kommunikerer på konfliktrappens niveau 1. Vær tydelig i din formidling, hvad opleves der, hvilken effekt har det og, hvad har det af konsekvenser for egne handlinger? Herefter, bruges der tid på at høre modpartens perspektiv, hvorefter der kan findes en ligeværdig løsning.
Lyst til at lære mere?
Fordyb dig i dette ekstramateriale om emnet. Se nedenstående video, som viser, hvordan konfliktskyhed også kan opfattes som konfliktoptrappende adfærd. Den anden video giver gode tips til konflikthåndtering, der kan skabe positiv forandring.