Økonomistyring i praksis

Læringsmateriale til uge 5

Balance Score Card-modellen

Det økonomiske mål kan ikke stå alene. For din virksomhed må du overveje, hvilke øvrige indsatser, der skal arbejdes med for at virksomhedens kan udvikle sig bæredygtigt.

Vi arbejder med en brancherettet balance score card model, der har til formål at give inspiration til opbygning af virksomhedens samlede mål og dermed ledelses rapportering.

Eksempler til virksomhedens ledelses rapportering med udgangspunkt i Balance Score Card-modellen:

Økonomi:

  • Bruttoavanceprocent

  • Lønprocent

  • Gennemsnitspris pr. solgt værelse

  • Gennemsnitlig omsætning pr. gæst

  • Overskudsgrad

Medarbejdere:

  • eNPS - medarbejdertilfredshed og medarbejderloyalitet

  • Sygefravær

  • Anciennitet

Erfaring

  • Erfaring med gæsterne og hvad der skal til for at gæsterne kommer igen og sender andre

  • NPS (Net Promotor Score)

  • Loyalitetsscore i hver kontaktpunkt i gæsterejsen

  • Antal gengangere

  • Antal kortholdere med loyalitetskort

Miljø (rammer, processer, hjemmeside mv.):

  • Følgere på sociale medier

  • Niveau for den fysiske stand

  • Konverteringsrate besøgende hjemmeside til køb

  • Antal standarder

Værdien af en loyal gæst

Annette skal lave

Den tredobbelt bundlinje

Annette skal lave