Procesdesign dag 2

På dag to af forløbet vil vi fokusere på procesdesign og strategiske gæsteorienterede processer. Vi vil gennemgå forskellige modeller og teorier, der kan hjælpe med at forbedre processer og skabe værdi for både medarbejdere og gæster.

Vi arbejder med at holde processen ren for 'forurening' og designer en effektiv proces. Vi kortlægger interessenterne ved hjælp af en interessentanalyse og se på, hvem der har magt og indflydelse i forhold til dit projekt. Vi vil også diskutere, hvordan man konkret håndterer interessenter og deres indflydelse.

Målhierarkimodellen hjælper med at strukturere mål på forskellige niveauer. Modellen består af strategisk niveau, taktisk niveau, operativt niveau og målepunkter.

Som altid er WYSIATI (What You See Is All There Is), vores grundlæggende metode til at bearbejde det kognitive bias der påvirker alle beslutningsporcesser.