Loyalitetsstigen

Loyalitetsstigen illustrerer, hvordan kunder bevæger sig gennem forskellige stadier af engagement – fra at være potentielle kunder til at blive loyale ambassadører og evangelister. Modellen hjælper virksomheder med at forstå og styrke relationer på hvert trin for at skabe langvarig værdi.

Rejsen begynder med potentielle kunder, hvor indsatsen fokuserer på at tiltrække dem gennem kendskab til målgruppen. Når de bliver kunder, handler det om at levere en god oplevelse, selvom relationen på dette stadie ofte er løs. Ved at opbygge tillid og skabe værdi kan disse kunder blive loyale kunder, som har en stærkere tilknytning og ofte bruger mere. Nogle udvikler sig videre til at blive ambassadører, der aktivt anbefaler virksomheden til andre. På det højeste niveau bliver kunder evangelister, som ikke blot støtter virksomheden, men også engagerer sig i dens succes, fx gennem omtale eller deltagelse i fællesskaber.

Modellen er et effektivt værktøj til at målrette indsatsen mod både at skabe nye kunder og pleje eksisterende, så de bidrager til virksomhedens vækst og omdømme.