SHE Modellen

• Tænk i “SHE”: Shrink, Hide og Embody når du designer gæsterejsen.

• Kan kontaktpunktet fjernes, kan det måske “skrumpes”, udvides eller f.eks. slås sammen med andre.

• Overvej om en forenkling af rejsen vil skabe en bedre rejse.

  Disse tre principper kan hjælpe dig med at optimere og forenkle kontaktpunkterne, så de bedre understøtter en sammenhængende og problemfri oplevelse for gæsterne.

  1. Shrink:

  Overvej, om kontaktpunktet kan fjernes eller reduceres i omfang. Er der dele af rejsen, der kan skæres ned, så de bliver mindre påtrængende for gæsten? Måske kan et kontaktpunkt “skrumpes” ved at reducere den tid eller den indsats, det kræver at planlægge eller eksekvere kontaktpunktet i forhold værdien der skabes for gæsten. Dette kan f.eks. ske gennem automatisering, simplificering af processer eller ved at reducere antallet af trin i en proces.

  2. Hide:

  Undersøg, om kontaktpunktet kan “skjules” for gæsten. Det kan være nyttigt at fjerne eller skjule kompleksiteten bag en oplevelse, så gæsten kun ser det, der er nødvendigt for dem.

  3. Embody:

  Tænk over, hvordan du kan integrere kontaktpunktet mere naturligt i gæstens rejse. Kan det gøres til en integreret del af en anden aktivitet eller oplevelse? Ved at “indkapsle” kontaktpunktet i en allerede eksisterende handling eller oplevelse, kan du skabe en mere flydende og mindre forstyrrende rejse. Dette kan involvere at kombinere flere kontaktpunkter eller at indarbejde dem i gæstens naturlige flow.

  Forenkling af rejsen:

  Når du overvejer, hvordan disse principper kan anvendes, er det vigtigt at tænke på, om en forenkling af hele rejsen vil skabe en bedre oplevelse for gæsten. En mere strømlinet proces, hvor unødvendige kontaktpunkter fjernes eller reduceres, vil ofte resultere i en mere tilfredsstillende og gnidningsfri rejse for gæsterne.

  Ved at anvende SHE Modellen kan du designe en gæsterejse, der ikke kun er effektiv, men også skaber en mere sammenhængende og behagelig oplevelse.