Velkommen til Servicesalg
Servicesalg er en akademiuddannelse i
Service, Oplevelser & Værtskab
(5 ECTS-point)
Siden her fungerer som dit pensum, et bibliotek og en hjælpende hånd gennem forløbet
Datoer for dit uddannelsesforløb
Dag 1
Onsdag d. 25. februar
Virtuel
Kl. 9:30 - 11:30
Dag 2
Onsdag d. 4 marts
Fysisk udviklingsdag & implementering af værktøjer
Kl. 10:00 - 16:00
Dag 3
Torsdag d. 5 marts
Fysisk udviklingsdag & implementering af værktøjer
Kl. 09:00 - 15:00
Dag 4
Onsdag d. 18. marts
Virtuel
Kl. 9:00 - 11:00
Eksamen - virtuel -
25. marts
Pensum
Nedenfor er jeres pensum opdelt i temaer. I skal “se mere” under hver tema. Herefter vil i blive præsenteret for pensum og ekstra læring for de nysgerrige.
Overblik over litteratur brugt på uddannelsen:
Nordisk Servicesyn, Presskorn m.fl., 2019
Skab Oplevelser, Bratvoldt m.fl., 2019
Salg og salgspsykologi, Hald m.fl., 2024
Kunderejsen, Bechmann, 2016
& diverse online artikler
-
Forberedelse til Servicesalg
-
Dag 1
-
Serviceværdikæden
-
Perspektiv
-
Service, Oplevelser & Værtskab
-
Dag 2
-
Gæsterejse
-
Værktøjer til udvikling af gæsterejsen
-
Mål og målstyring
-
Salgsteknikker
-
Dag 3
-
NPS gæsteloyalitet
-
Klagehåndtering
-
Dag 4
-
OPGAVE & EKSAMEN
Alt om den gode opgave og eksamenspræsentation
