Velkommen til
Hotel Vejlefjords’
Akademiuddannelse i
Oplevelsesøkonomi
10 ECTS-point
PENSUM
Pensum er opdelt pr. modul nedenfor. Under hver “teori” er der en tekst der skal læses og evt. en artikel/video. Derudover er pensum udvalgte kapitler (kapitel 2 og 3) fra pensumbogen “Skab oplevelser”, Bratvold m.fl., Praxis, 2014.
-
MODUL 1
-
Begrebet oplevelsesøkonomi
-
Hesketts serviceværdikæde
-
Udefra og Ind - Perspektivet
-
NPS & GAP modellen
-
Positionering i markedet
-
Hvem er gæsten?
-
MODUL 2
-
Værtsskab
Herunder 5 typer af nøgleadfærd
-
Gæsterejse og Kontaktpunkter
Overlevering af gæsten
-
Sansogrammet
-
Storytelling
-
Oplevelseskompasset
-
MODUL 3
-
Innovation
-
Trends
-
Dataindsamling - hvad & hvordan
